Política de Pagos

1. Introducción

La presente Política de Pagos regula las condiciones económicas aplicables a las reservas realizadas a través de la plataforma LAS CASAS MARKETPLACE S.L. (en adelante, «LA PLATAFORMA»), estableciendo los derechos y obligaciones tanto de los huéspedes como de los anfitriones en relación con los pagos, comisiones, plazos de liquidación y demás aspectos económicos derivados de la intermediación en el alquiler de alojamientos con fines turísticos.

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, formando parte integrante del acuerdo entre LA PLATAFORMA, los anfitriones y los huéspedes.

2. Base legal aplicable

La presente Política de Pagos se fundamenta en:

• Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU) 29/1994, de 24 de noviembre, en particular su artículo 5 que excluye de su ámbito de aplicación los arrendamientos para usos turísticos cuando estén sometidos a normativa sectorial específica [citation:2].
• Real Decreto 1312/2024, de 23 de diciembre, que regula los procedimientos administrativos relativos a los arrendamientos turísticos y de temporada [citation:5].
• Decreto-ley 9/2024, de 2 de agosto, del Consell, por el que se regulan las viviendas de uso turístico en la Comunidad Valenciana.
• Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda, en lo relativo a la transparencia en los procesos de intermediación [citation:6].
• Código Civil español, en lo no previsto por las normativas anteriores.

Las Comunidades Autónomas tienen competencia exclusiva en materia de turismo, por lo que la normativa aplicable puede variar según el territorio donde se ubique el alojamiento [citation:2][citation:3]. En el caso de alojamientos ubicados en la Comunidad Valenciana, será de aplicación preferente la normativa autonómica.

3. Definiciones

A efectos de la presente Política de Pagos, se entenderá por:

• Plataforma: LAS CASAS MARKETPLACE S.L., titular del sitio web https://las-casas.es.
• Anfitrión: Persona física o jurídica que publica y comercializa alojamientos a través de la Plataforma.
• Huésped: Persona que realiza una reserva de un alojamiento a través de la Plataforma.
• Reserva: Contrato por el que el huésped adquiere el derecho a usar un alojamiento durante un período determinado.
• Comisión: Porcentaje del importe total de la reserva que LA PLATAFORMA retiene en concepto de intermediación.
• Liquidación: Transferencia del importe correspondiente al anfitrión, una vez descontada la comisión.
• Fianza: Cantidad que puede retenerse al huésped como garantía por posibles daños.

4. Proceso de pago

4.1. Pago por parte del huésped

El huésped abonará el importe total de la reserva en el momento de la confirmación, a través de los métodos de pago habilitados en la Plataforma (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria u otros que se incorporen). El pago se realizará mediante la pasarela de pago segura de Stripe, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).

4.2. Retención de la comisión

LA PLATAFORMA retendrá automáticamente su comisión sobre el importe total de la reserva. El porcentaje de comisión aplicable será el vigente en cada momento según el plan de tarifas del anfitrión, que será comunicado previamente y aceptado en el momento de la publicación del alojamiento.

4.3. Liquidación al anfitrión

El importe correspondiente al anfitrión (precio total de la reserva menos la comisión de LA PLATAFORMA) se liquidará en un plazo de 15 DÍAS NATURALES desde la fecha de entrada del huésped en el alojamiento, siempre que no se hayan producido incidencias que justifiquen la retención del pago.

Este plazo de 15 días responde a las siguientes consideraciones:

• Permite verificar que la estancia se ha desarrollado sin incidencias.
• Garantiza que el huésped dispone de tiempo suficiente para comunicar cualquier posible reclamación.
• Se ajusta a los usos y costumbres del sector de la intermediación turística.
• Cumple con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, en cuanto a plazos razonables para la ejecución de las obligaciones.

4.4. Método de pago al anfitrión

Las liquidaciones se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que el anfitrión haya designado en su perfil, a través del sistema Stripe Connect. Es responsabilidad del anfitrión mantener actualizados sus datos bancarios. LA PLATAFORMA no se responsabiliza de los retrasos en la recepción del pago debidos a errores en la información bancaria facilitada por el anfitrión.

5. Plazo de 15 días: Fundamento legal

El establecimiento de un plazo de 15 días para la liquidación a los anfitriones se fundamenta en:

5.1. Libertad de pactos

De conformidad con el artículo 1255 del Código Civil, los contratantes pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral ni al orden público. El plazo de liquidación es una condición libremente pactada entre LA PLATAFORMA y el anfitrión, aceptada expresamente en el momento de la publicación del alojamiento.

5.2. Protección del consumidor

El plazo de 15 días permite proteger los derechos del huésped como consumidor, en línea con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, garantizando que dispone de tiempo suficiente para formular reclamaciones antes de que el pago sea liberado al anfitrión [citation:10].

5.3. Prevención del fraude

El plazo permite a LA PLATAFORMA verificar que la estancia se ha desarrollado conforme a lo pactado y que no existen reclamaciones por falta de disponibilidad, deficiencias graves en el alojamiento o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a la aplicación de la cláusula penal prevista en los Términos y Condiciones (quíntuplo del precio en caso de falta de alojamiento).

5.4. Usos del sector

El plazo de 7 a 15 días para la liquidación de pagos en plataformas de intermediación turística es un uso consolidado en el sector, reconocido por la práctica comercial y aceptado por la jurisprudencia como plazo razonable para la ejecución de las obligaciones.

6. Fianzas y depósitos

6.1. Fianza legal

De conformidad con el artículo 36 de la LAU, en los arrendamientos para uso distinto del de vivienda (entre los que se incluyen los arrendamientos de temporada), la fianza puede fijarse en la cantidad que libremente determinen las partes [citation:9]. En defecto de pacto, se aplicará la regla general de dos mensualidades.

6.2. Depósito adicional por daños

El anfitrión podrá establecer un depósito adicional por posibles daños, que será gestionado a través de la Plataforma mediante preautorización en la tarjeta del huésped (sin cargo efectivo salvo que se produzcan daños). En caso de daños acreditados, el anfitrión podrá solicitar la retención de la cantidad correspondiente, adjuntando la documentación justificativa (fotos, facturas, etc.).

6.3. Plazo de devolución

La fianza y/o depósito se devolverán al huésped en el plazo máximo de 7 días desde la fecha de salida, siempre que no existan daños que justifiquen su retención. En caso de controversia, LA PLATAFORMA podrá retener el depósito hasta la resolución del conflicto.

7. Comisiones

7.1. Comisión del anfitrión

LA PLATAFORMA percibirá una comisión por cada reserva confirmada, calculada sobre el importe total de la estancia. El porcentaje aplicable será el vigente en cada momento según el plan de tarifas del anfitrión, que podrá ser:

• Plan Básico: 20% sobre el importe total.
• Plan Estándar: 15% sobre el importe total.
• Plan VIP: 8% sobre el importe total.

El plan aplicable a cada anfitrión se determinará en función del volumen de reservas y propiedades, actualizándose automáticamente cada mes.

7.2. Comisión del huésped

En algunos casos, LA PLATAFORMA podrá aplicar una comisión al huésped, que se añadirá al precio total de la reserva. Esta comisión, en su caso, será debidamente informada antes de la confirmación de la reserva.

8. Impuestos

8.1. IVA

Las comisiones de LA PLATAFORMA están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, que será repercutido al anfitrión en la factura correspondiente.

8.2. Impuesto sobre Estancias Turísticas

En la Comunidad Valenciana, el Impuesto sobre Estancias Turísticas (tasa turística) podrá ser aplicado al huésped cuando así lo establezca la normativa autonómica. El anfitrión es responsable de informar correctamente sobre este impuesto y, en su caso, de su liquidación ante la administración competente.

8.3. Obligaciones fiscales del anfitrión

El anfitrión es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de la actividad de alojamiento, incluyendo la declaración de los ingresos obtenidos y, en su caso, la emisión de facturas a los huéspedes cuando así lo requiera la normativa aplicable.

9. Retenciones y suspensión de pagos

LA PLATAFORMA podrá retener o suspender el pago al anfitrión en los siguientes casos:

• Reclamaciones del huésped: Cuando el huésped formule una reclamación por incumplimiento de las condiciones pactadas, falta de disponibilidad del alojamiento, deficiencias graves o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a responsabilidad del anfitrión.
• Procedimientos de mediación: Mientras se sustancie un procedimiento de mediación o resolución de conflictos.
• Investigaciones por fraude: Cuando se detecten indicios de actividad fraudulenta.
• Incumplimiento de la normativa turística: Cuando el alojamiento no cuente con las licencias o autorizaciones exigibles.

En caso de falta de disponibilidad del alojamiento imputable al anfitrión, se aplicará la cláusula penal prevista en los Términos y Condiciones (quíntuplo del precio), pudiendo LA PLATAFORMA retener el pago y aplicarlo a la indemnización del huésped.

10. Cancelaciones y reembolsos

10.1. Cancelación por parte del huésped

La política de cancelación aplicable será la establecida por el anfitrión en el momento de la publicación del alojamiento, que deberá ser claramente informada al huésped antes de la confirmación de la reserva. En defecto de política específica, se aplicará la siguiente:

• Cancelación hasta 30 días antes: Reembolso íntegro.
• Cancelación entre 29 y 7 días antes: Reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días: No hay reembolso.

10.2. Cancelación por parte del anfitrión

En caso de que el anfitrión cancele una reserva confirmada, vendrá obligado a:

• Reembolsar íntegramente el importe pagado por el huésped.
• Abonar la penalización prevista en los Términos y Condiciones.
• Indemnizar al huésped por los gastos extraordinarios en que hubiera incurrido, debidamente justificados.

10.3. Fuerza mayor

En caso de cancelación por causa de fuerza mayor debidamente acreditada (catástrofe natural, pandemia, fallecimiento, hospitalización, etc.), se aplicará lo dispuesto en el Código Civil y la normativa sectorial aplicable, procediendo al reembolso íntegro sin penalización.

11. Protección de datos en los pagos

Los datos de pago son tratados por Stripe, Inc., cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa de seguridad PCI DSS. LA PLATAFORMA no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible.

Para más información, consulte la Política de Privacidad y la Política de Privacidad de Stripe.

12. Resolución de conflictos

En caso de discrepancia entre anfitrión y huésped sobre cuestiones económicas, las partes se comprometen a intentar alcanzar un acuerdo amistoso. Si no fuera posible, LA PLATAFORMA podrá actuar como mediadora, sin perjuicio del derecho de las partes a acudir a la vía judicial.

Para controversias de cuantía inferior a 2.000 euros, no será necesaria la intervención de abogado ni procurador [citation:10].

13. Modificaciones de la Política de Pagos

LA PLATAFORMA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Pagos para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o comerciales. Las modificaciones serán notificadas a los anfitriones con al menos 15 días de antelación. La continuación en el uso de la Plataforma tras dichas modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la Política de Pagos, puede dirigirse a:

Correo electrónico: 1@las-casas.es

Dirección postal: Guillem Sorolla 30, Valencia