Política de Cancelación
Condiciones generales de cancelación para reservas en Las Casas
1. Introducción
En cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y las normativas europeas aplicables, establecemos la siguiente política de cancelación para todas las reservas realizadas a través de Las Casas.
Esta política se aplica a todas las reservas, independientemente del canal utilizado (web, aplicación móvil, teléfono).
2. Plazos de Cancelación
Puedes cancelar tu reserva según los siguientes plazos. Las fechas se calculan siempre en relación a la fecha de entrada (check-in):
| Plazo de cancelación | Cargo aplicado | Ejemplo práctico |
|---|---|---|
| ≥ 14 días antes | ✅ Cancelación gratuita | Reserva para el 15 de abril → cancelas antes del 1 de abril |
| Entre 13 y 3 días antes | ⚠️ 50% del importe total | Reserva para el 15 de abril → cancelas entre el 2 y el 12 de abril |
| Menos de 3 días antes | ❌ 100% del importe total | Reserva para el 15 de abril → cancelas el 13 de abril o después |
| No presentación (no show) | ❌ 100% del importe total | No te presentas el día de entrada sin avisar |
3. Excepciones y casos especiales
Derecho de desistimiento (Compras online)
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios de alojamiento están EXENTOS del derecho de desistimiento de 14 días, ya que son servicios con una fecha de ejecución específica. Por lo tanto, se aplican las condiciones anteriores desde el momento de la confirmación de la reserva.
Fuerza mayor
En caso de circunstancias excepcionales y ajenas a tu voluntad (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, desastres naturales, restricciones de viaje oficiales), contacta con nosotros en cancelaciones@las-casas.es. Estudiaremos cada caso de manera individual y, si es posible, ofreceremos:
- Cambio de fechas sin penalización
- Bono por el mismo importe para futuras reservas
- Reembolso parcial o total (según documentación aportada)
Reservas de larga estancia (+30 días)
Para reservas superiores a 30 noches, se aplica una política especial:
- Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la entrada
- Entre 29 y 15 días antes: 50% del importe total
- Menos de 15 días: 100% del importe total
4. ¿Cómo cancelar una reserva?
- Desde tu área de usuario: Inicia sesión en Mi cuenta, accede a «Mis reservas» y haz clic en «Cancelar reserva».
- Por email: Envía un correo a 1@las-casas.es indicando tu número de reserva (formato: LC-2026-XXXXX).
- Por teléfono: Llámanos al +34 640 701 211 (disponible 24/7 para cancelaciones).
Las cancelaciones por teléfono o email tendrán validez inmediata. Recibirás un email de confirmación en un plazo máximo de 2 horas.
5. Plazos de devolución
Según la normativa de pagos electrónicos y la Ley de Servicios de Pago (PSD2), una vez procesada la cancelación:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3-5 días hábiles (dependiendo de tu banco).
- PayPal: El reembolso es inmediato, aunque puede tardar hasta 48h en aparecer en tu cuenta.
- Transferencia bancaria: Si pagaste por transferencia, el reembolso se hará por el mismo método en un plazo de 7-10 días hábiles.
6. Modificaciones de reserva
Si deseas modificar las fechas de tu reserva (siempre sujeto a disponibilidad):
- Con más de 14 días de antelación: Gratuito, se mantiene el precio original.
- Entre 13 y 3 días antes: Se permite un cambio gratuito, pero si la nueva fecha tiene un precio superior, se cobrará la diferencia.
- Menos de 3 días antes: No se permiten cambios, se considera cancelación y se aplica la política correspondiente.
7. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la web, de la contratación de productos o servicios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Valencia capital, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 de la Comisión Europea, ponemos a disposición del consumidor la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
📋 Nota legal: Esta política de cancelación cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como con la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
⚖️ RGPD: En caso de cancelación, tus datos serán bloqueados durante el plazo legalmente establecido (5 años según la normativa fiscal) antes de ser eliminados definitivamente.