Términos y Condiciones para Huéspedes
y Usuarios de la Plataforma Las Casas
Contrato de adhesión — conforme al RDL 1/2007 (LGDCU) y la LSSI
Las Casas Marketplace S.L.
NIF: ESX2630452B
Representante: Oleg Tarassenko
Domicilio: C/ Guillem Sorolla 30,
46001 Valencia, España
Correo: 1@las-casas.es
Web: las-casas.es
Persona física o jurídica que accede y utiliza los servicios de las-casas.es con el fin de buscar, reservar o gestionar alojamientos vacacionales.
Al completar el proceso de registro o reserva, el Huésped declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos en su totalidad.
Art. 1 Objeto y Naturaleza del Servicio
Las Casas es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas que ofrecen alojamientos vacacionales (Anfitriones) con personas que los buscan (Huéspedes). La Plataforma actúa únicamente como intermediaria tecnológica y no es parte del contrato de arrendamiento vacacional que se formaliza directamente entre Anfitrión y Huésped.
La Plataforma presta los siguientes servicios al Huésped:
- Motor de búsqueda y filtrado de alojamientos por ubicación, fechas, precio y características.
- Proceso de reserva en línea con confirmación inmediata o pendiente según el tipo de alojamiento.
- Procesamiento seguro del pago mediante Stripe y PayPal (PCI-DSS compliant).
- Mensajería con el Anfitrión antes, durante y después de la estancia.
- Sistema de valoraciones y reseñas verificadas.
- Asistente virtual Natsy disponible en el sitio web.
Art. 2 Proceso de Reserva y Confirmación
La reserva se formaliza una vez que el Huésped completa el proceso de pago en la plataforma. Existen dos modalidades:
| Modalidad | Descripción | Tiempo de confirmación |
|---|---|---|
| Reserva Instantánea | El alojamiento tiene activada la confirmación automática. La reserva queda confirmada al instante. | Inmediata |
| Solicitud de Reserva | El Anfitrión debe revisar y aceptar manualmente la solicitud. El cargo se realiza tras la aceptación. | Hasta 24 horas |
Si la solicitud no es aceptada en el plazo establecido, se cancela automáticamente y se reembolsa el importe íntegro al Huésped.
Art. 3 Precios, Tasas e IVA
Los precios mostrados en la plataforma son los indicados por el Anfitrión. El importe final puede incluir:
- Precio por noche — fijado por el Anfitrión, puede variar según temporada.
- Tasas de limpieza — si el Anfitrión las aplica, se muestran desglosadas antes del pago.
- Tasa turística municipal — cuando aplica según la normativa local vigente (p. ej., Comunidad Valenciana), se añade automáticamente al importe final.
- Tarifa de servicio — comisión de gestión de la Plataforma visible en el resumen de pago.
Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe o PayPal. La Plataforma no almacena datos de tarjeta de crédito/débito del Huésped.
Art. 4 Política de Cancelación y Reembolsos
Cada alojamiento tiene una política de cancelación definida por el Anfitrión y visible antes de confirmar la reserva. Las políticas disponibles son:
| Política | Reembolso total | Sin reembolso |
|---|---|---|
| Flexible | Hasta 24 h antes del check-in | Menos de 24 h |
| Moderada | Hasta 5 días antes | Menos de 5 días |
| Estricta | Hasta 14 días antes (50 %) | Menos de 7 días |
| No reembolsable | — | En cualquier caso |
En casos de fuerza mayor debidamente documentados (hospitalización, fallecimiento de familiar directo, desastre natural), La Plataforma evaluará la solicitud de cancelación excepcional con criterio humanitario.
Los reembolsos se procesan en el plazo de 5–10 días hábiles según el método de pago original.
Art. 5 Programa de Lealtad — 1 € por Noche
Por cada noche de estancia completada y confirmada a través de Las Casas, el Huésped acumula 1 € en su saldo de bonus. Este saldo es válido durante 6 meses desde la fecha de cada acreditación y puede aplicarse íntegramente en cualquier reserva posterior en la plataforma.
- El saldo de bonus se acredita automáticamente tras el checkout confirmado, en un plazo máximo de 24 horas.
- El bonus no es transferible a terceros ni canjeable por efectivo.
- El bonus caduca a los 6 meses de su acreditación si no se ha utilizado. La Plataforma enviará recordatorios 30 días antes del vencimiento.
- El saldo acumulado es visible en la sección «Mi cuenta» del panel de Huésped.
- El bonus puede cubrir parcial o totalmente el coste de una reserva. Si el importe de la reserva es inferior al saldo disponible, el resto permanece en la cuenta para uso futuro.
- La Plataforma financia íntegramente el Programa de Lealtad con cargo a sus propios fondos; el Anfitrión no asume ningún coste adicional por este concepto.
Art. 6 Programa de Referidos
El Huésped registrado puede obtener un código de referido personal en su panel de cuenta. Al compartirlo con nuevos usuarios:
- El referidor recibe 10 € de bonus cuando el nuevo usuario completa su primera reserva.
- El nuevo usuario recibe 5 € de bienvenida al completar su primera reserva usando el código de referido.
- Los bonus de referido están sujetos a las mismas condiciones de validez y vencimiento que el Programa de Lealtad.
- Está prohibido el abuso del sistema de referidos (cuentas múltiples, referidos ficticios). La Plataforma se reserva el derecho de anular los bonus y cancelar las cuentas implicadas.
Art. 7 Seguro Embebido — Protección sin Coste Adicional
Cada reserva confirmada incluye automáticamente un seguro básico embebido sin coste adicional para el Huésped. La cobertura comprende:
- Cancelación por causa mayor: Reembolso según la política de cancelación aplicable más la cobertura del seguro en supuestos de fuerza mayor documentados.
- Daños accidentales menores: Cobertura de hasta 300 € por incidente declarado dentro de las 24 h posteriores al check-in, previo parte fotográfico.
- Responsabilidad civil básica frente a daños involuntarios causados por el Huésped en el alojamiento, hasta el límite de la póliza colectiva suscrita por La Plataforma.
Las condiciones completas de la póliza de seguro colectiva estarán disponibles en el panel de Huésped y previa solicitud escrita a La Plataforma.
Art. 8 Reseñas y Valoraciones
Tras completar cada estancia, el Huésped recibirá una invitación para dejar una reseña verificada. Las valoraciones son:
- Exclusivamente para Huéspedes que han realizado una estancia confirmada y completada.
- Basadas en una escala de 1 a 5 estrellas con sub-categorías: Limpieza, Precisión, Comunicación, Ubicación y Relación precio/calidad.
- Revisadas por La Plataforma antes de su publicación cuando contienen lenguaje potencialmente ofensivo o información personal de terceros.
- Permanentes una vez publicadas, salvo contenido manifiestamente contrario a la ley o a los presentes términos.
Art. 9 Protección de Datos Personales (RGPD / LOPDGDD)
El tratamiento de los datos personales del Huésped se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Responsable del tratamiento | Las Casas Marketplace S.L., NIF ESX2630452B, Valencia |
| Finalidad | Gestión de reservas, comunicaciones operativas, mejora del servicio, programa de lealtad |
| Base jurídica | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD); interés legítimo; consentimiento expreso para comunicaciones comerciales |
| Conservación | Durante la relación contractual y hasta 5 años para obligaciones fiscales y legales |
| Cesión a terceros | Solo al Anfitrión de la reserva concreta y a proveedores de pago y seguro, bajo acuerdos de encargo de tratamiento |
| Transferencias internacionales | Datos alojados en servidores dentro de la UE. Proveedores fuera de la UE (p. ej., Stripe) operan bajo mecanismos RGPD aprobados (cláusulas contractuales tipo) |
| Derechos del Huésped | Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición — ejercitables en 1@las-casas.es |
| Autoridad de control | Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es |
Art. 10 Uso Aceptable de la Plataforma
El Huésped se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada en el momento del registro y de la reserva.
- Utilizar el alojamiento reservado conforme al número de huéspedes declarado y para los fines exclusivamente vacacionales o de viaje indicados.
- Respetar las normas del alojamiento comunicadas por el Anfitrión.
- No realizar actividades ilegales ni causar daños al alojamiento o a terceros durante la estancia.
- No intentar manipular el sistema de reseñas ni abusar de los mecanismos de disputa o reembolso.
El incumplimiento puede resultar en la cancelación de la reserva sin reembolso, la suspensión de la cuenta y la reclamación de daños y perjuicios.
Art. 11 Resolución de Disputas
En caso de discrepancia entre el Huésped y el Anfitrión, La Plataforma ofrecerá un servicio de mediación gratuito como primera instancia de resolución:
- El Huésped debe comunicar la incidencia a través del panel de cuenta o por correo a 1@las-casas.es en el plazo máximo de 48 horas tras el checkout.
- La Plataforma solicitará información a ambas partes y emitirá una resolución en el plazo de 5 días hábiles.
- La resolución de La Plataforma tiene carácter de recomendación; las partes pueden acudir a la vía judicial si no la aceptan.
Conforme a la normativa UE, el Huésped puede acudir a la plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Para litigios no resueltos extrajudicialmente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España, sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor conforme al RDL 1/2007.
Art. 12 Modificación de los Términos
La Plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes términos. Cualquier cambio sustancial será comunicado al Huésped mediante correo electrónico y aviso en la plataforma con un mínimo de 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Declaración de aceptación
Al completar el proceso de registro o reserva en las-casas.es, el Huésped confirma que:
Esta aceptación digital tiene plena validez jurídica conforme al Art. 23 de la LSSI y el Art. 1262 del Código Civil español.
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